“增强服务意识，打造高效和谐团队”参加“增强服务意识”主题系列活动的感想
9月13日，我们参观了人保财险北京分公司大兴支公司农业保险开展情况，参加了人保寿险北京分公司个险部“和谐人生”产品说明会，还考察了大兴支公司农业保险保户黎明奶牛场，了解其生产流程、经营状况和投保及获取赔付情况。
通过实地考察和感受，我切实体会到集团的广大基层员工的艰辛和不易，保险业务保费收入的不易，为他们在艰苦条件下取得的不凡业绩而自豪，为他们努力奋斗、不屈不挠的精神所鼓舞。
作为一名投资业务岗位的员工在今后的工作中应该切实提高服务意识，履行好岗位职责，为建设专业团队、高效团队、和谐团队贡献自己的力量。具体体现在以下几个方面：
一、坚持“惟精惟一，允执厥中”，在工作理念上体现服务性
从现阶段的保险行业看，无论是财产险还是寿险，普遍存在市场主体迅速增多，行业竞争过于激烈，保险业务的保费收入来之不易。在此背景下，我集团设立人保资本，希望我公司深入开展债权、股权投资调研，对基础设施、公共服务、医疗、环保等发展前景较好的领域进行重点研究，力争实现债权、股权投资的新突破，通过股权和债权业务获得高额收益，从而反哺保险业务，促进保险主业的规范发展和成长壮大。
（一）提高团队合作精神
投资工作涉及面广，综合性强，无论日常办公还是业务拓展、项目推进，都需要团队协作，只有理顺工作体制，整合人力资源，互相配合，整体调动工作力量，着力塑造共同的价值观，增强团队的凝聚力，才能促使项目的成功。
例如，天津滨海新区债权计划自2008年初我公司开始与项目方接触至2009年4月该计划正式设立，期间历经曲折和艰辛，项目组人员、公司上下领导甚至集团公司领导都为此付出了巨大的努力。这一计划最终能够成功设立，与各个成员、部门、公司的互相配合是分不开的，最终的功劳不是某一个公司、部门或成员的，而是大家的。
（二）必须按照中庸有度的原则处理一些重大事宜，充分照顾各个委托方诉求，争取实现多赢。我们的投资理念不同于市场上的其他投资理念，基于保险资金的特殊性，在追求投资回报的基础上更注重资金的安全性，我们应始终牢记全心全意为委托人服务的宗旨观念，真正把委托人的资金当作自己的资金，把委托人的利益和公司的业绩紧密结合起来，贯穿到整个服务过程中。
二、提高服务能力，在工作水平上体现服务意识
我们应当高度认清自身的责任以及人保系统内同类业务其他单位或部门竞争压力，努力提高自身的专业素质，在今后的工作中以工作成绩证明自己的实力，真正成为人保开展股权投资、债权投资的专业化平台。
（一）提高专业能力
投资是一项对人员素质要求很高的业务，需要从业人员对于经济发展趋势、企业管理、价值判断和资本市场运作等等方面具有丰富的经验和独到的见解。一是要加强宏观经济和二级市场研究分析，建立经济金融先行指标的监测和判断体系，培养对经济和市场“拐点”以及对一级投融资市场影响的判断能力；二是要加强区域和行业研究，分析不同区域、不同行业的特点，努力把握市场主要机会，规避大的投资风险；三是要加强对委托人尤其是系统内委托人的研究，积极应对各公司业务发展形势，动态掌握委托资金期限结构、收益预期、风险承受能力等重要特征，帮助委托人实现资产负债的合理匹配，为其创造更大价值；同时认真研究各委托人机构网点、客户结构等方面的特征，探索有效的收益分成机制，使公司能够借力PICC品牌，促进业务拓展。
深刻认识我们在市场中的定位，充分认识自己肩负的责任，专注于业务领域，一心一意，专心致志，心无旁骛地做直接股权和债权的投资工作。对于我们每个人来说，必须通过各种方式，做到足够专业，使自己成为真正的金融专家。
（二）提高把握细节的能力
细节体现水平，细节体现效率，细节体现质量，细节决定成败。要树立重视细节的工作理念，增强把握细节的本领，做到大事不含糊，细节不马虎。要坚持认真负责的工作态度，切实增强事业心和责任感，无论从事哪项工作，都要恪尽职守、埋头苦干、狠抓落实，尽到最大努力，体现最高水平。要培养精益求精的工作习惯，严格程序，环环相扣，搞好衔接，一丝不苟，真正做到周全细致，不出纰漏。要注意在细节中把握规律，勤于思考，善于总结，在细中见精，细中见大，提炼出在细节之中蕴含着的事物本质和规律，用以指导工作、解决问题，提高工作效率和质量。
例如天津滨海新区债权计划的利率谈判过程，为保证万无一失，项目成员驻扎项目公司，不把谈判利率在第一时间落实到协议中不走。最后事实证明每次谈判利率的签定都赶在了降息之前，这一小细节使得了我们的债权计划利率极富吸引力，这种高度的责任感和严谨的工作习惯值得我们学习。
（三）提高超常规工作的能力
我公司组建时间不长，缺乏投资案例，在业务渠道、专业能力及公司投资流程等方面都比较不足，这就需要我们提高在超常规的状态下推进项目，妥善应对各类非常规状况。
例如杭州银行项目，从项目首次接触到项目竞标只有短短1个多月，项目人员和公司领导始终处于高负荷工作状态，不仅要求项目人员在最短时间内完成该项目的尽职调查和材料制作，公司也不得不多次召开紧急会议，对该项目进行预审、评审和投资决策委员会决议等三级投资决策流程，同时还需要配合、协调包括中国人民财产保险股份有限公司在内的各子公司的投资流程，在最短时间内确定投资主体以及投资策略。
超常规的工作对于投资业务的工作特性无疑是家常便饭，我们不得不持续提高超常规下的工作能力，才能保证各种项目得以有效推进。
三、提高服务意识，在工作作风上体现服务性
业务部门是我公司的核心部门，我们服务的好坏，直接影响到公司的业绩和公司的形象。要使我们的工作让领导满意、让委托人满意、在业界树立良好的口碑，保持和发扬优良的工作作风是关键。
（一）作勤奋学习的表率
事业成败，关键在人，而人的素质取决于学习。当前市场发展千变万化，新行业、新政策层出不穷，新的知识领域在不断拓展。形势逼人，不进则退，任务逼人，不学则退。要引导大家树立学习是前进基础的"学习为本"理念，时时处处学习、终身接受教育的"终身学习"理念，学习与工作密不可分、双向强化的"工作学习化、学习工作化"理念，相互交流的"团队学习"理念，解决好学习态度、学习方法等方面存在的突出问题，养成勤奋好学的良好习惯。要拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学，不断更新知识结构，扩大知识面，努力实现学习与工作的互动和互相促进。
（二）作攻艰破难的表率
实践没有止境，创新也没有止境。不断变化的宏观经济形势对公司的投资理念、投资制度和投资人员的专业化提出了新的要求，这就要求我们坚持关注保险市场和投资市场的变化，坚持改革创新，不断解放思想、与时俱进，进一步更新理念、转变职能，创新管理体制、管理机制和管理方式，以创新的精神抓好各项工作。要认真研究新行业、解决新问题、总结新项目带来的投资经验，不断创新工作内容、工作方式和工作手段，加强与外部沟通，与PE机构、券商、中介机构建立长期联系，学习可取的投资理念、知识、手段与技能，从而拓宽工作思路、改进工作方法，使投资工作始终保持旺盛的生机和活力。
（三）作求真务实的表率
求真务实是我们必备的精神状态和工作作风。要把求真务实的要求真正落实到办公、出差、公关的各个环节，坚持艰苦奋斗、勤俭节约的原则，把钱花在刀刃上，不弄虚作假、不虚报浮夸，一步一个脚印地拓展业务、推进项目。
归根结底，只有我们从内心深处真正提高认识，不断提高投资行业的服务意识和自律意识，勇于开拓创新、与时俱进、勤于思考、勇于奉献，始终保持良好的精神状态、认真负责的工作态度、求真务实的思想作风，切实履行好岗位职责，才会有我公司持续、健康、快速的发展。